4月8日，国内知名危机管理专家艾学蛟老师为同学们带来公开课——《危机管理》。

如果不是听了艾学蛟老师的危机管理课，很多同学无论如何也想不到，自身以及企业会以什么样的方式与危机扯上关系。

正如艾学蛟老师所说，很多企业家擅长制造财富，却不会保护财富。艾学蛟老师用一天的课程，通过大量案例分析，讲述了一堂生动的危机管理课，给同学们分享了诸多解决危机的方法与技巧。

管理学的剑法 100-1=0

为什么要学习危机管理？艾学蛟老师从“管理学的减法”开始讲起，让同学们首先明白危机管理的重要意义。

数学上的减法100-1=99；管理学也讲一个减法——100-1=0。

把一个小企业做成一个大企业，不知名的企业做成一个知名企业，我们做了100件事，99件事都做得很好，奠定了企业的成功；一个领导，从一个普通的科员成长为科级处级厅局级省部级甚至更高级领导，我们做了100件事，99件事都做得很好，奠定了个人事业的成功。可是如果有一件事情发生，我们没有控制好、处理好、管理好，导致企业倒闭和个人人生的失败，某种意义上来说是不是等于零？那么导致企业倒闭和个人人生失败的这个1，就是今天要学习的危机。

危机管理的方法——回应策略之四法则

谈到危机管理的策略与方法，艾学蛟老师讲的第一个策略是——回应。当面临危机时，如何针对性地向外界作出回应？他又提出了四条法则。

法则一：一个目标

当出现一个负面报道/新闻，或发生了一个危机，企业要做的第一个目标就是快速恢复消费者对产品或品牌的信心。

法则二：两个第一

第一时间发出正确的声音、第一时间抢占舆论制高点。一旦出现危机，必须第一时间要站出来说话，要抢占舆论制高点。

法则三：三个什么

分别是：发生了什么；你的态度是什么；你准备怎么做。

法则四：四个原则

当突发事件发生，发表声明要把握好这四点：第一快报事实，第二慎报原因，第三缓下结论，第四多谈措施。

危机管理的方法——切割理论

所谓危机管理界的切割理论，就是当危机发生时如何及时控制危机。

艾学蛟教授总结了5种切割方法：

①纵向切割，数量控制；

②横向切割，范围控制；

③斜向切割，时间控制；

④斜向切割，空间控制；

⑤当突发事件危机发生后，我们还要在事件性质和责任上进行切割。

危机管理的方法——五度理论

五度理论即是速度、态度、角度、气度、制度。

速度——快：快速决策，快速处理

态度——诚：敢于担当，不推卸责任

角度——准：找好角度，准确切割

气度——舍：大舍大得，不舍不得

制度——补：修补漏洞，完善制度

实用、实际、实在

如果要用六个字来评价艾教授的危机管理课程，那应当是“实用、实际、实在”。

艾学蛟教授还为同学们支招如何应对互联网时代的媒体，艾教授认为，互联网时代会带来很多的危机，这些危机是由什么引爆呢？简单来说就是两微——微博、微信。在这个人人都是自媒体的时代，传播快速、谁都能发、能互动、传播范围广、无国界……因此，一旦发生危机事件，我们企业的老总一定要非常的小心。

课堂中，艾学蛟教授通过大量生动的真实案例，讲述危机管理的重要性，就如一辆跑车，但刹车系统不好，跑得越快越惨。在这个市场经济高度自由化的今天，同样的事物和同样的竞争也在不断地挑战着我们的视觉和神经，我们遇到的危机和即将面对的危机都是我们难以预料的，那么我们要做的只有未雨绸缪，我们要做的只有分析继而计划，然后就是执行和控制。

最后艾教授还特别嘱咐同学们认真总结、借鉴教训、化危为机。

结语

艾学蛟教授的课程深入浅出，循循善诱，幽默风趣，有理论、有案例，有实操方法。相信通过此次课程，同学们对于危机管理能有更加深入的了解。